{"id":82226,"date":"2020-10-15T10:00:37","date_gmt":"2020-10-15T08:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/1milionedifan.it\/comentarios-negativos-la-gestion-de-las-paginas-corporativas\/"},"modified":"2020-10-15T10:00:37","modified_gmt":"2020-10-15T08:00:37","slug":"comentarios-negativos-la-gestion-de-las-paginas-corporativas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/1milionedifan.it\/es\/comentarios-negativos-la-gestion-de-las-paginas-corporativas\/","title":{"rendered":"Comentarios negativos: la gesti\u00f3n de las p\u00e1ginas corporativas"},"content":{"rendered":"

Recibir comentarios negativos en las redes sociales puede convertirse en una situaci\u00f3n desagradable y dif\u00edcil de manejar. Para una empresa que quiera proteger su imagen, gestionar los comentarios se convierte en algo crucial en distintos momentos del d\u00eda. En primer lugar, hay que encontrar una estrategia com\u00fan sobre c\u00f3mo frenar el fen\u00f3meno para evitar que da\u00f1e la imagen corporativa. Incluso las mejores personas reciben comentarios negativos en las redes sociales<\/a>, pero tienes que aprender a gestionarlos con eficacia y rapidez, para que tu credibilidad no se vea da\u00f1ada. <\/p>\n

\"comentarios-negativos\"<\/p>\n

Gestionar los comentarios negativos en las redes sociales<\/h2>\n

Un gestor de redes sociales debe saber c\u00f3mo manejar mejor todas las situaciones que puedan surgir en Internet. Esto se aplica tanto si tienes una farmacia online como si tienes un comercio electr\u00f3nico o vendes muebles. Desde luego, hay que saber manejar los comentarios negativos como base de la relaci\u00f3n con los usuarios. <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo hacerlo?<\/h3>\n

El primer paso consiste en reconocer, en primer lugar, si el comentario es constructivo o si se trata de una provocaci\u00f3n que tal vez s\u00f3lo pretenda da\u00f1ar la imagen corporativa. Esta distinci\u00f3n ayudar\u00e1 a comprender mejor el tipo de respuesta que hay que dar. En cualquier caso, lo mejor es evitar entrar en pol\u00e9micas o responder de forma cort\u00e9s intentando rebajar el tono y ser racional. Hay que atender a los seguidores y clientes en particular, cuando se muestren insatisfechos y planteen dudas o peticiones. Adem\u00e1s, un gestor de redes sociales debe ser capaz de tener empat\u00eda y, por tanto, de comprender la actitud de quien escribe aunque haya una pantalla divisoria. <\/p>\n

Medidas para evitar los comentarios negativos<\/h2>\n

Contra los comentarios negativos en las redes sociales hacia una empresa hay movimientos que debes evitar. Entre ellas est\u00e1, en primer lugar, borrar el comentario u ocultarlo. A menos que se trate de spam o de alg\u00fan troll, hay que evitar hacerlo desaparecer porque, de lo contrario, es una gran se\u00f1al de debilidad. El usuario se pone a\u00fan m\u00e1s nervioso e incluso puede retomar el comentario en un tono m\u00e1s acalorado o difundir su opini\u00f3n al respecto. Debes ir a identificar de qu\u00e9 tipo de comentario se trata y actuar con empat\u00eda porque, de lo contrario, podr\u00edas correr el riesgo de aumentar el poder negativo de este comentario. <\/p>\n

La importancia de los mensajes personalizados<\/h2>\n

Es muy importante hacer mensajes personalizados. De hecho, cuando hay opiniones negativas expresadas a trav\u00e9s de las<\/a> redes sociales, hay que entender si la persona que est\u00e1 al otro lado est\u00e1 simplemente insatisfecha, es decir, es un usuario con el que hay que trabajar m\u00e1s adelante, o en cambio es un usuario spammer o un usuario denunciante. El usuario spammer es el que copia y pega mensajes, quiz\u00e1 de otras partes, s\u00f3lo para molestar y aumentar su propia visibilidad. El denunciante, en cambio, es el que puede ser de buena fe, pero si no se gestiona bien, puede arruinar la imagen de una empresa. En este caso, hay que simpatizar con \u00e9l y mostrar comprensi\u00f3n. <\/p>\n

Trolls<\/h3>\n

Tambi\u00e9n es importante tener en cuenta si se trata de un troll, es decir, de los usuarios m\u00e1s notorios de la red. Por tanto, s\u00f3lo aquellos que comentan todo s\u00f3lo para decir cosas negativas y cuyo prop\u00f3sito es molestar, provocar e irritar. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Recibir comentarios negativos en las redes sociales puede convertirse en una situaci\u00f3n desagradable y dif\u00edcil de manejar. Aqu\u00ed tienes algunos consejos <\/p>\n","protected":false},"author":201010101010102,"featured_media":81389,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[474],"tags":[477],"class_list":["post-82226","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-social","tag-comentarios-negativos"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/1milionedifan.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82226","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/1milionedifan.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/1milionedifan.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/1milionedifan.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/201010101010102"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/1milionedifan.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82226"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/1milionedifan.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82226\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/1milionedifan.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/81389"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/1milionedifan.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82226"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/1milionedifan.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82226"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/1milionedifan.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82226"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}